Telecomunicações e Contact Centers
A área de Telecomunicações
e Contact Centers centra os seus objectivos na integração
de tecnologias e optimização de processos, de
modo a elevar os indíces de produtividade e garantir
a máxima rentabilidade dos seus centros de contactos
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Análise e Desenvolvimento
Nem sempre as soluções existentes
conseguem responder exactamente aos desafios propostos, mesmo
com ferramentas tão versáteis como o FLoWme. Para
resolver estes casos, sejam de negócio ou de organização,
providenciamos equipas de análise e desenvolvimento ...
Consultoria
A nossa equipa de consultoria é
composta por profissionais qualificados nas diversas áreas
tecnológicas e processuais, e disponibiliza-lhe a nossa
experiência na definição da sua estrutura
informática e/ou organização da sua empresa.
Software, Hardware, Networking ...
A área de Telecomunicações e Contact Centers centra os seus objectivos na integração de tecnologias e optimização de processos, de modo a elevar os indíces de produtividade e garantir a máxima rentabilidade dos seus centros de contactos. As soluções deste área garantir-lhe-ão as infra-estuturas necessárias a qualquer contact center, a uniformização da comunicação, toda a informação necessária ao refinar do controlo das suas operações e à optimização dos recursos empregues, o direccionamento dos seus esforços ao seu núcleo empresarial, e o acelerar da passagem à produção de novas oportunidades.
VoIPme
A nossa plataforma de gestão de chamadas e dados integra
todas as tecnologias necessárias à estruturação
das comunicações de qualquer contact-center. A
sua organização beneficiará de um sistema
que lhe oferece funcionalidades como voice-mail, fax, directoria
de contactos interactiva, salas de conferência e comunicações
internas móveis, entre outras. Munida de distribuição
automática, monitorização e gravação
de chamadas, e de fácil integração com
os diversos sistemas de marcação automática,
IVR e CTI, perfila-se como o sistema ideal para as operações
de Inbound e/ou Outbound dos seus centros de contactos.
FLoWme - Contact-Center
O FLoWme apresenta-se como um sistema inovador para a rápida
implementação de lógicas de negócio
e controlo de operações. As suas funcionalidades
de gestão de agentes, distribuição de contactos
e gestão dos mesmos, em conjunto com o editor de guiões,
tornam o FLoWme a ferramenta ideal para a estruturação
dos processos e recursos dos centros de contactos. A facilidade
da reconfiguração e expansibilidade da plataforma
torna possível a externalização dos seus
serviços, garantindo a rapidez na adaptação
a novas variáveis ou na implementação de
novos negócios.
FLoWme - Support
Team
A nossa equipa de apoio ao negócio garante-lhe a melhor
utilização do software FLoWme na análise,
implementação e suporte dos processos practicados
no seu centro de contactos, bem como na integração
de outras tecnologias com o software. Com elevada experiência
em contact centers, estes profissionais direccionar-lo-ão
para as melhores prácticas do mercado e irão ajudá-lo
na idealização de conceitos que lhe permitam ganhar
a vantagem num ramo tão competitivo como este.
Nem sempre as soluções existentes conseguem responder
exactamente aos desafios propostos, mesmo com ferramentas tão
versáteis como o FLoWme. Para resolver estes casos, sejam
de negócio ou de organização, providenciamos
equipas de análise e desenvolvimento preparadas para
integrar ou completar o software existente, ou mesmo criar de
raiz algo idealizado pelo cliente.
FLoWme - Integration
Platform
Esta versátil plataforma integra funcionalidades de gestão
de utilizadores, controlo de fluxo e reporting, fornecendo um
software base de baixo custo para o desenvolvimento de uma solução
à sua medida. Ideal para a implementação
de lógicas de negócio em fluxos constantes de
trabalho, esta plataforma modular permite a integração
de novos componentes, de forma a satisfazer as necessidades
da sua organização.
A nossa equipa de consultoria é composta por profissionais qualificados nas diversas áreas tecnológicas e processuais, e disponibiliza-lhe a nossa experiência na definição da sua estrutura informática e/ou organização da sua empresa. Software, Hardware, Networking e Telecomunicações são algumas das especializações em que a nossa equipa de consultoria o poderá aconselhar, bem como na integração de tecnologias de modo a facilitar as interacções dentro da sua empresa.
FLoWme - Business
Suport
O estandarte das soluções Máquina de Estados,
esta plataforma tornar-se-á na ferramenta fundamental
para a definição da organização
da sua empresa, tanto no aspecto processual como na integração
de tecnologias. A sua maleabilidade permitirá integrar
todos os processos necessários à prática
do seu negócio, numa solução consistente
e escalável.
VoIPme
A nossa plataforma de gestão de chamadas e dados integra todas as tecnologias necessárias à estruturação das comunicações de qualquer contact center. A sua organização beneficiará de um sistema que lhe oferece funcionalidades como voice-mail, fax, directoria de contactos interactiva, salas de conferência e comunicações internas móveis, entre outras. Munida de distribuição automática, monitorização e gravação de chamadas, e de fácil integração com os diversos sistemas de marcação automática, IVR e CTI, perfila-se como o sistema ideal para as operações de Inbound e/ou Outbound dos seus centros de contactos.
VoIPme oferece uma arquitectura flexível e com um vasto conjunto de características bastante superiores às disponibilizadas nas convencionais plataformas de gestão de chamadas e dados. Esta plataforma está disponível em diversas configurações, ajustadas aos requisitos e especificidades do seu negócio.
Flexibilidade
A flexibilidade da arquitectura utilizada permite processar
e integrar informação gerada a partir de voz,
imagem e dispositivos num único sistema. As características
tecnológicas que integram a VoIPme permitem a gestão
de encaminhamentos sobre chamadas e outras fontes de informação
de acordo com as necessidades da organização.
A facilidade de integração de sistemas complementares
é simplificado devido à informatização
de todos os processos envolvidos.
Fiabilidade
O hardware que suporta a VoIPme é composto por blocos
redundantes que contribuem, em conjunto com os serviços
de monitorização, telemanutenção
e assistência, para o aumento da fiabilidade e segurança
dos serviços fornecidos.
Inovação
Desenvolvido com inovação, qualidade e fiabiliadade
como alicerces, VoIPme disponibiliza, de uma forma simples
e integrada, um vasto conjunto de serviços, contemplando
as necessidades adaptativas deste mercado, garantindo a continua
satisfação dos seus utilizadores. O desenvolvimento
e inovação são componentes com elevada
relevância na nossa organização.
Economia
Esta solução permite uma redução
de custos ao nível da telefonia fixa na ordem dos 99%
entre sucursais e 40% em chamadas móveis através
de gateways GSM, sendo ainda possível reduzir os custos
das chamadas internacionais usando uma conta VoIP.
Empresas
Destinada a garantir a evolução da organização
com as mais recentes tecnologias no domínio das comunicações
voz IP, redes locais, redes privadas e Internet. Configurações
base para empresas com necessidades de utilização
até 4 primários, 480 extensões, 540 voicemails,
funções de gateway e outras funções
avançadas.
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Contact Centers
Concebida para suportar o uso intensivo característico
de um contact center onde em simultâneo decorrem processos
como o atendimento automático, gravação
de chamadas, autenticação, gestão de
filas e distribuição automática de chamadas.
Configurações base para necessidades de utilização
até 4 primários e 240 utilizadores.
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Condomínios e Hoteis
Ideal como infra-estrutura base de comunicações
de voz, imagem e dados em edifícios e empreendimentos,
integrando serviços de intercomunicação,
vigilância, telefone, voicemail e Internet num equipamento
centralizado com baixos custos de instalação
e de fácil gestão. Configurações
base para instalações até 160 extensões.
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Lista de
Características
- Contact Center
-
- ACD
- Call Monitoring
- Call Queuing
- Call Recording
- Music-on-Hold
- Call Snooping
- Local and Remote Call Agents
- Predictive Dialer
- Supervised Transfer
- Call Manager
- Outboung Call Spooling
- Call Handling
-
- Account Codes
- Automated Attendant
- Call Recording
- VoIP telephony
- Blacklists
- Blind Transfer
- Call Forward on Busy
- Call Forward on No Answer
- Call Forward Variable
- Call Parking
- Call Routing
- Call Transfer
- Call Waiting
- Call ID
- Call ID Blocking
- Call ID on Call Waiting
- Database Store/Retrieve
- Dial by Name
- Distinctive Ring
- DUNDi
- Do Not Disturb
- E911
- ENUM
- Flexible Extension Logic
- Interactive Directory Listing
- Music On Hold
- Music On Transfer
- Privacy
- Route by Caller ID
- Tarifs
-
- Call Detail Records
- Open Settlement Protocol (OSP)
- Networking
-
- Database Integration
- Protocol Conversion
- Streaming Media Access
- Voicemail
- Firewall
- Proxy
- Webserver
- DNS
- Messaging
-
- Fax
- SMS Messaging
- Wake-Up-Call System
- IVR
-
- IVR
- Text-to-speech
- Interactive Directory Listing
- Spell / Say
- Talk Detection
- Mobility
-
- Remote Call Pickup
- Remote Office Support
- Roaming Extensions
- IP Wireless
- Conference
-
- Three-way calling
- Conference Rooms
DIaLme
FLoWme
FLoWme é um software para rápida implementação
de lógicas de negócio em fluxos constantes de
trabalho e controlo de operações. Na sua base,
esta plataforma consistente num editor de guiões e
distribuidor de trabalho, onde podem ser estruturados e disponibilizados
os processos necessários à organização
de qualquer negócio. De fácil integração
com outros sistemas informáticos e munido de um sistema
de reporting configurável, é possível
sintetizar toda a informação específica
aos processos implementados e ao controlo dos mesmos, de forma
a fornecer-lhe os meios para uma constante melhoria dos recursos
empregues.
Todas estas características tornam
o FloWme na ferramenta ideal para a tradução
de lógicas de negócio, garantindo a uniformização
dos processos e a fácil adaptação dos
mesmos a novas variáveis. Desta forma, o FLoWme apresenta-se
como uma solução adequada para organização
dos seus contact centers, incluindo características
optimizadas para esta vertente de negócio. ver
imagem
Flexibilidade
A facilidade de integração com sistemas complementares
é simplificado devido às tecnologias envolvidas
nos nossos sistemas e à disponibilização
de equipas especializadas. Tendo como conceito base a flexibilidade,
o FLoWme evoluirá sempre em conjunto com os processos
do seu negócio.
Rapidez de
implementação
A nossa plataforma permite-lhe reduzir significativamente
o tempo entre a idealização e a entrada em produção
das suas soluções ou futuras adaptações.
Em conjunto com nossa equipa de Business Support, será
possível reduzir inclusive os tempos de idealização,
implementação e formação dos recursos
nas práticas a implementar, garantindo a qualidade
de todo o processo.
Usabilidade
e consistência
A simplicidade aliada à forma intuitiva de utilização
permitem baixar os requisitos de utilização
e consequentemente os tempo de formação associados.
A uniformização de processos e a distribuição
de trabalho inerente ao FLoWme garante procedimentos consistentes
e consequentemente permite o controlo e medição
da produtividade das operações.
Fiabilidade
e performance
A plataforma de hardware e os componentes de software que
suportam o FLoWme são compostos por blocos redundantes
e escaláveis que contribuem para a elevada performance
e alta disponibilidade do sistema. Os serviços de monitorização,
telemanutenção e assistência associados
garantem-lhe a fiabilidade e segurança dos serviços
fornecidos.
Contact Center
As funcionalidades de gestão de agentes, distribuição
e gestão de contactos, em conjunto com o editor de
guiões, tornam o FLoWme a ferramenta ideal para a estruturação
dos processos e recursos dos seus centros de contactos. São
disponibilizados módulos de integração
com vários dos sistemas de telecomunicações
disponíveis no mercado, como centrais telefónicas
e sistemas de marcação. A facilidade da reconfiguração
e expansibilidade da plataforma torna possível a externalização
dos seus serviços, garantindo a rapidez na adaptação
a novas variáveis ou na implementação
de novos negócios.
ver imagem
Business
Support
Esta versátil plataforma integra funcionalidades de
gestão de utilizadores, distribuição
de trabalho e reporting, fornecendo um software base de baixo
custo para o desenvolvimento de uma solução
à sua medida. Ideal para a implementação
de lógicas de negócio em fluxos constantes de
trabalho, o seu núcleo modular facilita a integração
com outros sistemas, possibilitando uma solução
integrada de forma a satisfazer as necessidades da sua organização.
ver imagem
Support Team
A nossa equipa de apoio ao negócio garante-lhe a melhor
utilização do software FLoWme na análise,
implementação e suporte dos processos que deseja
ver practicados na sua empresa, bem como na integração
de outras tecnologias com esta plataforma. Os nossos profissionais
qualificados direccionar-lo-ão para as melhores prácticas
do mercado na organização do seu negócio
e irão ajudá-lo na idealização
de conceitos que lhe permitam garantir a competitividade no
seu segmento de mercado.
Lista de
Características
- Utilizador
-
- Interface intuitivo
- Orientação à tarefa
- Multi-serviços
- Distribuição automática de tarefas
- Supervisor
-
- Gestão de operação
- Monitorização em tempo real
- Controlo da produtividade
- Reporting
-
- Relatórios em tempo real
- Relatórios de histórico
- Costumização de relatórios
- Administração
-
- Gestão de utilizadores
- Gestão de equipas
- Manutenção de serviços
- Outras configurações
- Desenvolvimento
-
- Manutenção de fluxos de processos
- Manutenção de guiões de trabalho
- Manutenção de estruturas de dados
- Contact Center
-
- Distribuição de contactos
- Manutenção de regras de remarcação
- Manutenção de contactos interditos
- Relatórios de Contact Center
- Relatórios para clientes
- Integração com centrais telefónicas
- Integração com sistemas de marcação automática
- Manutenção de scripts Inbound/Outbound
- Gestão de agentes
InFORMme
VoIPme
DIaLme
FLoWme
InFORMme
Fundada em Outubro de 1997, a Máquina de Estados apresenta-se no mercado de tecnologias de informação como uma empresa multi-facetada, oferecendo um leque de serviços nas áreas de consultoria, investigação, desenvolvimento e administração de sistemas. Todas estas áreas permitiram à Máquina de Estados adquirir uma vasta experiência na procura de soluções integradas, de modo a satisfazer as diversas necessidades dos seus clientes em áreas tão distintas como Telecomunicações, Gestão de Empresas, Indústria, Serviços e Internet. Procurando estar na vanguarda das tecnologias, as soluções Máquina de Estados empregam sistemas nos domínios tanto Open Source como proprietários, pondo em perspectiva os detalhes técnicos e adoptando como seus os desafios dos seus clientes. Atenta desde o início às evoluções dos mercados circundantes, é com naturalidade que a Máquina de Estados começa a encetar parcerias com empresas de Telecomunicações e Serviços, que em conjunto com a criação da área de Telecomunicações e Contact Centers, lhe permitiu desenvolver um conjunto de produtos adequados às especificidades dos requisitos técnicos e generalidades processuais dos negócios dos seus clientes. Hoje, a Máquina de Estados apresenta-se como especialista em Telecomunicações, Contact Centers, Consultoria e Desenvolvimento, procurando com as nossas soluções, dinamizar as operações e incrementar o valor dos negócios dos nossos clientes. É nosso objectivo final projectar as soluções mais adequadas a cada caso, maximizar a utilidade dos sistemas informáticos e facilitar a integração com o elemento humano.
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